Política de Trocas e Devoluções

1. Compras presenciais e retirada na loja

As vendas da DAIMON TECH são atendidas via WhatsApp e finalizadas presencialmente. A retirada do produto é feita exclusivamente na nossa loja física no Shopping Butantã — não realizamos envios nem entregas. No momento da retirada, você confere o aparelho (embalagem, modelo, cor, capacidade, número de série/IMEI, acessórios e funcionamento inicial) com o apoio da nossa equipe.

2. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras a distância). Como nossas vendas são concluídas presencialmente na loja, esse direito não se aplica.

Eventuais trocas, devoluções ou restituições observarão exclusivamente as hipóteses previstas na legislação aplicável e nas políticas internas da DAIMON, especialmente os casos de defeito coberto pela garantia.

3. Prazos de garantia

Todos os produtos contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, prevista no art. 26, II, do CDC. Além disso, oferecemos garantias específicas conforme o tipo de produto:

Nos produtos novos/lacrados, a garantia é fornecida diretamente pela Apple, observadas as políticas, prazos e critérios técnicos da fabricante. A DAIMON não tem ingerência sobre decisões, recusas ou substituições adotadas pela Apple, mas está à disposição para orientar você no processo.

4. Como acionar a garantia

O acionamento da garantia DAIMON deve ser solicitado mediante agendamento prévio, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto sábados, domingos, feriados e recessos), pelos canais:

• WhatsApp: (11) 99380-9976 / (11) 97178-6293 (comercial) · (11) 91341-9369 (gerência);
• E-mail: daimon.colaboradores@gmail.com (comercial) · daimonimports@gmail.com (gerência);
• Instagram: @daimon_tech.

Orientações importantes para agilizar a análise:

• Faça backup dos seus dados antes de entregar o aparelho;
• Entregue o aparelho, preferencialmente, resetado e desvinculado de contas pessoais, com a função “Buscar iPhone” desativada e sem bloqueios (Apple ID / iCloud);
• A entrega para análise é feita presencialmente na loja física (Loja 223, 2º piso, Shopping Butantã);
• Se optar por motoboy ou transportadora, a responsabilidade por extravios, furtos ou avarias no trajeto é do contratante do transporte.

No recebimento, poderá ser feito registro fotográfico ou audiovisual das condições do aparelho, apenas para documentação e segurança de ambas as partes.

5. Prazos de análise e solução

• A análise técnica inicial pode ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, contados do efetivo recebimento do aparelho;
• Constatado vício ou defeito coberto pela garantia, a solução é providenciada dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos, nos termos do art. 18, §1º do CDC;
• Caso seja necessária a substituição do aparelho seminovo, ela poderá ocorrer por outro do mesmo modelo e categoria, sujeito à disponibilidade em estoque, podendo haver variação estética, de cor, lote, número de série ou saúde da bateria;
• Se, após a análise, o defeito relatado não for identificado ou não puder ser reproduzido, o aparelho poderá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com as informações técnicas pertinentes.

6. O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

• Quedas, impactos, amassados, rachaduras, trincas, tela quebrada ou danos físicos em geral;
• Exposição à água, umidade, líquidos, vapor ou oxidação;
• Exposição a calor excessivo, frio intenso ou variações extremas de temperatura;
• Uso inadequado, negligência, armazenamento incorreto ou mau uso do aparelho;
• Utilização de acessórios, carregadores ou cabos incompatíveis, não certificados ou inadequados;
• Danos elétricos, surtos de energia, curto-circuito ou descarga elétrica;
• Desbloqueios, jailbreak, modificações do sistema operacional ou instalação de softwares/aplicativos incompatíveis ou maliciosos;
• Intervenção técnica, abertura ou reparo realizados por terceiros sem autorização da DAIMON;
• Violação ou rompimento de selo de segurança, quando aplicável;
• Desgaste natural do aparelho e de componentes decorrente do tempo e do uso.

7. Aparelhos seminovos e peças

Todos os seminovos passam por testes funcionais e verificações técnicas antes da venda. Ainda assim, por se tratar de produto previamente utilizado, você reconhece que:

• Pode existir histórico anterior de manutenção ou substituição de componentes, sem prejuízo do funcionamento regular no momento da venda;
• Determinadas peças podem ser compatíveis (não originais ou não homologadas pela fabricante), de qualidade adequada ao funcionamento regular;
• Não há garantia de impermeabilidade ou resistência à água em aparelhos seminovos, ainda que o modelo possua certificação original de fábrica;
• Sinais naturais de uso, microarranhões e pequenas marcas compatíveis com a categoria não são defeitos cobertos pela garantia.

Todas essas características são informadas e conferidas com você antes da conclusão da compra, com oportunidade de esclarecer dúvidas e verificar o aparelho fisicamente.

8. Assistência técnica e reparos

Nos serviços de assistência técnica, a garantia refere-se exclusivamente ao serviço executado e/ou à peça substituída, não abrangendo defeitos distintos, danos futuros não relacionados ao serviço ou falhas decorrentes da condição geral do aparelho.

• Orçamentos podem ser aprovados presencialmente, por WhatsApp, e-mail, ligação ou assinatura eletrônica;
• Em caso de recusa do orçamento após a análise, pode ser cobrada uma taxa de diagnóstico, previamente informada;
• Após a comunicação de conclusão do serviço, orçamento recusado ou inviabilidade técnica, o aparelho deve ser retirado no prazo informado. Aparelhos não retirados por período prolongado poderão ser objeto de medidas administrativas cabíveis, observada a legislação;
• Procedimentos técnicos podem comprometer a vedação original do aparelho (resistência à água, poeira e umidade), sem que isso configure falha do serviço.

9. Aparelho usado como parte do pagamento (trade-in)

Se você entregar um aparelho usado como parte do pagamento, declara ser seu legítimo proprietário e responsabiliza-se pela origem lícita do bem e pela inexistência de bloqueios, restrições, financiamentos ou contas vinculadas de terceiros.

• O aparelho deve estar desbloqueado e desvinculado de contas pessoais (especialmente iCloud e “Buscar iPhone”);
• O valor atribuído é definido por avaliação técnica e comercial no momento da negociação e pode ser revisto se, posteriormente, forem constatados defeitos ocultos, bloqueios, oxidação, divergência de IMEI ou outras irregularidades;
• Após a conclusão da negociação, o aparelho entregue pode ser imediatamente destinado à revenda, manutenção ou reaproveitamento, não sendo garantida sua devolução em caso de desistência, ressalvadas as hipóteses legais.

10. Formas de pagamento

• Aceitamos PIX, dinheiro e cartão de crédito (parcelamento em até 18x);
• Não trabalhamos com pagamento via boleto;
• As vendas são realizadas para pessoa física (CPF).

Fale com nossa consultora pelo WhatsApp para conhecer todas as condições disponíveis.

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